Analysera kundens vardagssituation
+ Börja tillämpa tjänstelogiken
+ Skapa en tjänsteinnovation med er kund
+ Gå från funktion till processorientering
+ Implementera en tydlig tjänstekultur
= TJÄNSTEFIERING
OM TJÄNSTEFIERING
" Den som upphör att bli bättre, upphör även snart att vara bra "
" A great teamwork, makes the dream work "
Vad menar man då med Tjänstefiering?
Produktlogikens modell för företags USP: Det som företaget vill att kunden ska köpa av oss
Tjänstelogikens modell för företags USP: Det problem som kunden vill ha hjälp med att lösa
Eget förslag till en ny definition UBR: Det unika resultat som vi hjälper en kund med att skapa
KORT BRA FILM OM DEN NYA TJÄNSTELOGIKEN
Se en bra film här om den nya affärslogiken med Per Kristensson från Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet (CTF) 3 min.
PRODUKTLOGIKEN ELLER TJÄNSTELOGIKEN?
Att påbörja en tjänstefieringsresa innebär kort, att man lämnar produktlogiken, (vad ni i dag med era befintliga resurser alltid har gjort, kan göra eller vill göra) och går över till tjänstelogiken, (vad ni utifrån kundens behov borde göra). Med syftet att öka värdeskapandet, i båda parters processer.
EN VÄLDIGT BRA FILM OM TJÄNSTEFIERING
Se en riktigt bra film här om tjänstelogiken och tjänstefiering här med Christian Grönroos från Svenska Handelshögskolan i Helsingfors 20 min
TJÄNSTEFIERING VAD ÄR DET?
Tjänstefiering betyder oftast att man tillsammans
med en kund förbättrar eller utvecklar något nytt som exempel en viss process eller leverans inom företagets kunderbjudande och att man sedan delar på värdeeffekten med kunden. Då det ger bra grund för en snabb utveckling av företaget.
Vad menar man då med Tjänsteinnovation?
Tjänsteinnovation kan mycket enkelt försöka beskrivas som det nya eller ökade värde som samskapas mellan företaget och en kund eller en användare,som uppkommer vid användningen av den aktuella nya tjänsten. En tjänsteinnovation kan innebära att den förändrar kundens roll i affären, förändrar dagens värdeskapande processer, uppfyller ett idag otillfredsställt behov, fyller ett outnyttjat gap på marknaden, bryter den nuvarande traditionella värdekedjan, skapar helt nya affärsmodeller eller förenklar för en kund att tolka, använda och dra fördel av företagets tjänster I form av olika förbättringsinnovationer.
Processinnovation
Kan beskrivas som att man effektiviserar och sparar resurser inom företaget eller
för kunden.
Social innovation
Kan beskrivas som att man gratis utbildar eller ger information som hjälper någon att bli bättre inom ett visst område.
Varumärkesinnovation
Kan beskrivas som att man hjälper kunden att bli bättre I sin verksamhet, utifrån ett helhetskoncept.
Upplevelseinnovation
Kan beskrivas som att man väver in olika emotionella funktioner kopplade till företagets tjänster.
Affärsmodelinnovation
Kan beskrivas som att man förändrar företagets betalningsmodell I samverkan
med sina kunder.
Beteendeinnovation
Kan beskrivas som att man överlåter till kunden att själv utföra vissa delar av företagets tjänster.
Tjänsteinnovation i Steg 1? Skulle kunna vara att du/ni provar att testa detta!
Att du själv skiftar ett perspektiv från att vara en representant för ditt företag som vill sälja något och snabbt vill få kunna skicka en faktura, som kan säkra din lön, till att du själv agerar som en av era kunder och utifrån deras problem, behov och situation, får en leverans av din produkt och hanterar den för det avsedda syftet och utvärderar resultatet det som du som kund hoppats på och känslan av att se fakturan.
Se mer om detta i vårt enkla kalkylverktyg för Kundvärdeanalys
Som du snart kan göra helt gratis inom kort på startsidan här på Organalys.se
Några boktips inom området för Tjänstelogiken
Som hjälp till att inleda en kundresa för att lämna produktlogiken och snabbt kunna gå över till den nya tjänstelogiken där man träffar, pratar och skapar värde tillsammans med sina kunder.
Boktips:
I KUNDEN SKOR
Av Per Kristensson och Klas Hallberg
Boktips:
TJÄNSTEINNOVATION
Av Per Kristensson Anders Gustafsson Lars Witell
Boktips:
TJÄNSTEFIERING - I kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer - Av Christian Grönroos
Boktips:
KUNDUPPLEVELSE
Förslag inom kort
Att gå från "OK" till "BÄST I BRANSCHEN"
Organalys ska bli en enkel Gör-Det-Själv tjänst Managementkonsult (light) som hjälper alla företag från Startups och småföretag till större företags ledningsgrupper och utvecklingsteam att göra en riktigt bra första nulägesanalys. Vi vill hjälpa er med att lämna den gamla produktlogiken och gå över till den nya tjänstelogiken där man involverar kunden i värdeskapandet. För att i nästa steg kunna skapa en riktigt bra, genomtänkt och inspirerande tjänstefieringskultur, i er verksamhet. Utöver detta, så får ni även en genomtänkt funktion för proaktiv och kontinuerlig tjänsteutveckling.
SE EN RAPPORT FRÅN ALMEGA
Tjänsteinnovation för ökat värdeskapande
SE EN NY RAPPORT FRÅN SIQ 2025-11-20
Organisationers främsta utmaningar
Vad är kreativitet?
Är kreativitet ett krav för att man ska kunna lyckas med kund & tjänsteutveckling?
Kreativitet innebär ofta att man har förmågan till att hitta på nya oväntade lösningar på utmaningar genom att kombinera befintliga resurser, idéer, kunskap, erfarenhet, material m.m. på nya och i bästa fall helt unika sätt.
Som kan uppfattas som både oväntade och nytänkande.Se ett avsnitt om Kreativitet här från SVT:s programserie Min Hjärna i knappen här till höger.
Kan promenader vara ett väldigt bra idéstöd vid olika former av problemlösning?
Se ett avsnitt om detta här från SVT Kunskapskanalen Promenera för kropp och själ i knappen här nedan.
Copyright © Peter Palm 2025 - All rights reserved